University of Tipaza جامعة تيبازة
Éditeur دار المسيرة للنشر و التوزيع و الطباعة
Documents disponibles chez cet éditeur (85)
Affiner la recherche Interroger des sources externes
| Titre : |
إدارة البيئة : ISO 14000 نظم ومتطلبات وتطبيقات |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
نجم العزاوي, Auteur ; عبد الله حكمت النقار, Auteur |
| Mention d'édition : |
ط.1 |
| Editeur : |
عمان [الأردن] : دار المسيرة للنشر و التوزيع و الطباعة |
| Année de publication : |
2007 |
| Importance : |
248ص. |
| Présentation : |
غ.ملون ومصور |
| Format : |
24سم. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-9957-06-351-1 |
| Note générale : |
بيبليوغرافيا:ص.203-ص.211 |
| Langues : |
Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) |
| Catégories : |
إدارة أعمال
|
| Mots-clés : |
البيئة ؛المواصفات القياسية ؛ الادارة ؛تلوث البيئة . |
| Index. décimale : |
330.07 |
| Résumé : |
يعمل الكتاب ضمن إطار شامل بحيث يحقق الأهداف التالية: أولاً: توضيح كيفية سعي المنظمات للحصول على الامتياز البيئي. ثانياً: إمكانية قياس النتائج البيئية في المنظمات. ثالثاً: إمكانية إيجاد فرق عمل متعددة الوظائف. رابعاً: التعرف على المواصفات القياسية الدولية الآيزو 14000. خامساً تصميم السلع الجديدة بحيث تكون آمنة بيئياً. سادساً: تخفيض التكاليف، لا سيما التكاليف البيئية. سابعاً: تحسين استخدام العمال، ورفع الروح المعنوية لديهم. ثامناً: تطوير ممارسات فعالة للمراجعة البيئية، وإيصالها لجميع المالكين. تاسعاً: التعرف على المجالات الهامة لاستخدام العلوم البيئية. عاشراً: اقتراح خطوات لتطبيق الآيزو 14000 وفقاً لمتطلبات الأيزو 9000. يتناول الكتاب الفصول التالية :
الفصل الأول: الإدارة.
الفصل الثاني: البيئة والتلوث.
الفصل الثالث: نظام الإدارة البيئية والمواصفة ISO 14000.
الفصل الرابع: متطلبات إنشاء نظام الإدارة البيئية.
الفصل الخامس: العوامل البيئية المؤثرة واستراتيجيات المواجهة.
الفصل السادس: حالة دراسية.
الفصل السابع: خطوات بناء نظام الإدارة البيئية. |
| Note de contenu : |
ملاحق |
إدارة البيئة : ISO 14000 نظم ومتطلبات وتطبيقات [texte imprimé] / نجم العزاوي, Auteur ; عبد الله حكمت النقار, Auteur . - ط.1 . - عمان [الأردن] : دار المسيرة للنشر و التوزيع و الطباعة, 2007 . - 248ص. : غ.ملون ومصور ; 24سم. ISBN : 978-9957-06-351-1 بيبليوغرافيا:ص.203-ص.211 Langues : Arabe ( ara) Langues originales : Arabe ( ara)
| Catégories : |
إدارة أعمال
|
| Mots-clés : |
البيئة ؛المواصفات القياسية ؛ الادارة ؛تلوث البيئة . |
| Index. décimale : |
330.07 |
| Résumé : |
يعمل الكتاب ضمن إطار شامل بحيث يحقق الأهداف التالية: أولاً: توضيح كيفية سعي المنظمات للحصول على الامتياز البيئي. ثانياً: إمكانية قياس النتائج البيئية في المنظمات. ثالثاً: إمكانية إيجاد فرق عمل متعددة الوظائف. رابعاً: التعرف على المواصفات القياسية الدولية الآيزو 14000. خامساً تصميم السلع الجديدة بحيث تكون آمنة بيئياً. سادساً: تخفيض التكاليف، لا سيما التكاليف البيئية. سابعاً: تحسين استخدام العمال، ورفع الروح المعنوية لديهم. ثامناً: تطوير ممارسات فعالة للمراجعة البيئية، وإيصالها لجميع المالكين. تاسعاً: التعرف على المجالات الهامة لاستخدام العلوم البيئية. عاشراً: اقتراح خطوات لتطبيق الآيزو 14000 وفقاً لمتطلبات الأيزو 9000. يتناول الكتاب الفصول التالية :
الفصل الأول: الإدارة.
الفصل الثاني: البيئة والتلوث.
الفصل الثالث: نظام الإدارة البيئية والمواصفة ISO 14000.
الفصل الرابع: متطلبات إنشاء نظام الإدارة البيئية.
الفصل الخامس: العوامل البيئية المؤثرة واستراتيجيات المواجهة.
الفصل السادس: حالة دراسية.
الفصل السابع: خطوات بناء نظام الإدارة البيئية. |
| Note de contenu : |
ملاحق |
|  |
Réservation
Réserver ce document
Exemplaires(2)
| Titre : |
إدارة التسويق الحديث : مدخل معاصر |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
علي فلاح الزغبي, Auteur |
| Editeur : |
عمان [الأردن] : دار المسيرة للنشر و التوزيع و الطباعة |
| Année de publication : |
2014 |
| Importance : |
496ص |
| Présentation : |
غلاف مصور وملون |
| Format : |
24 سم |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-9957-97-013-0 |
| Note générale : |
بيبليوغرافيا: الفصل الأول ص67- الفصل الثاني 103ص- الفصل الثالث 145ص- الفصل الخامس 230ص- الفصل السادس259ص- الفصل السابع292ص- الفصل الثامن 348ص- الفصل التاسع382ص- الفصل العاشر415ص - الفصل الحادي عشر456ص - الفصل الثاني عشر 485ص |
| Langues : |
Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) |
| Catégories : |
الإقتصاد
|
| Mots-clés : |
التسويق؛ ادارة الأعمال |
| Index. décimale : |
330.10.79 |
| Résumé : |
جاءت هيكلة هذا الكتاب من اثني عشر فصلا: حيث تناول الفصل الأول التسويق- أسس ومفاهيم عامة. بينما الفصل الثاني عنوان مدخل إلى إدارة النشاط التسويقي. وناقش الفصل الثالث استراتيجية إدارة التسويق. بينما طرح الفصل الرابع عملية التخطيط التسويقي. والفصل الخامس جاء بعنوان وظيفة التنظيم التسويقي. والفصل السادس ناقش وظيفة التنسيق التسويقي. وناقش الفصل السابع وظيفة التوجيه التسويقي. والفصل الثامن عملية اتخاذ القرارات التسويقية. والفصل التاسع عملية الرقابة التسويقية بمحوريها المتابعة والتقييم. والفصل العاشر حمل عنوان تسويق الخدمات. والفصل الحادي عشر كان بعنوان التسويق الدولي. والفصل الثاني عشر والأخير فقد جاء بعنوان التسويق الاكتروني. |
إدارة التسويق الحديث : مدخل معاصر [texte imprimé] / علي فلاح الزغبي, Auteur . - عمان [الأردن] : دار المسيرة للنشر و التوزيع و الطباعة, 2014 . - 496ص : غلاف مصور وملون ; 24 سم. ISBN : 978-9957-97-013-0 بيبليوغرافيا: الفصل الأول ص67- الفصل الثاني 103ص- الفصل الثالث 145ص- الفصل الخامس 230ص- الفصل السادس259ص- الفصل السابع292ص- الفصل الثامن 348ص- الفصل التاسع382ص- الفصل العاشر415ص - الفصل الحادي عشر456ص - الفصل الثاني عشر 485ص Langues : Arabe ( ara) Langues originales : Arabe ( ara)
| Catégories : |
الإقتصاد
|
| Mots-clés : |
التسويق؛ ادارة الأعمال |
| Index. décimale : |
330.10.79 |
| Résumé : |
جاءت هيكلة هذا الكتاب من اثني عشر فصلا: حيث تناول الفصل الأول التسويق- أسس ومفاهيم عامة. بينما الفصل الثاني عنوان مدخل إلى إدارة النشاط التسويقي. وناقش الفصل الثالث استراتيجية إدارة التسويق. بينما طرح الفصل الرابع عملية التخطيط التسويقي. والفصل الخامس جاء بعنوان وظيفة التنظيم التسويقي. والفصل السادس ناقش وظيفة التنسيق التسويقي. وناقش الفصل السابع وظيفة التوجيه التسويقي. والفصل الثامن عملية اتخاذ القرارات التسويقية. والفصل التاسع عملية الرقابة التسويقية بمحوريها المتابعة والتقييم. والفصل العاشر حمل عنوان تسويق الخدمات. والفصل الحادي عشر كان بعنوان التسويق الدولي. والفصل الثاني عشر والأخير فقد جاء بعنوان التسويق الاكتروني. |
| |
Réservation
Réserver ce document
Exemplaires(4)
| Titre : |
إدارة التوزيع مدخل تطبيقي- متكامل |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
علي فلاح الزغبي, Auteur |
| Editeur : |
عمان [الأردن] : دار المسيرة للنشر و التوزيع و الطباعة |
| Année de publication : |
2010 |
| Importance : |
392ص |
| Présentation : |
غلاف مصور وملون |
| Format : |
24 سم |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-9957-06-641-3 |
| Note générale : |
بيبليوغرافيا: 389ص- 392ص |
| Langues : |
Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) |
| Catégories : |
الإقتصاد
|
| Mots-clés : |
التسويق؛ إدارة الأعمال |
| Index. décimale : |
330.10.85 |
| Résumé : |
جاء هذا الكتاب بفصوله كخارطة طريق للتوزيع والامداد، هادفا إلى توضيح الدور الهام والحيوي وتسليط الضوء على المفاهيم الأساسية والأطر الفكرية والوظائف الرئيسية لها في محاولة جادة لبناء هيكل متناسق متكامل يمكن الباحثين وأصحاب الاختصاص من الالمام بمحتوى هذا الموضوع العلمي والفكري المعاصر لكونه المرتكز الأساسي لكفاءة وفاعلية الأداء في شركات الأعمال كافة صغيرة أو كبيرة، وطنية أو عالمية، هادفة للربح أو غير هادفة له، وذلك تحقيقا للنجاح والازدهار والريادة في السوق. وتجسيدا لهذه الأهداف ولأن هذا الكتاب لا يشكل وسيلة فحسب بل ابعد من ذلك بكثير جدا فهومنهج تطبيقي متكامل للتوزيع والامداد فقد جاءت هيكلة الكتاب مكونة من عشرة فصول حيث تناول الفصل الأول التوزيع والامداد - أسس ومفاهيم بينما حمل الفصل الثاني بيئة التوزيع والامداد وناقش الفصل الثالث استراتيجية التوزيع والامداد بينما طرح الفصل الرابع ماهية قنوات التوزيع والامداد والفصل الخامس الذي حمل عنوان مؤسسات الوكلاء والسماسرة، والفصل السادس مؤسسات متاجر التجزئة.وناقش الفصل السابع مؤسسات متاجر الجملة والفصل الثامن ماهية التوزيع المادي والفصل التاسع موضوع قنوات توزيع الخدمات والفصل العاشر والأخير جاء بعنوان قنوات التوزيع الدولي تبع ذلك الملاحق والمراجع. |
إدارة التوزيع مدخل تطبيقي- متكامل [texte imprimé] / علي فلاح الزغبي, Auteur . - عمان [الأردن] : دار المسيرة للنشر و التوزيع و الطباعة, 2010 . - 392ص : غلاف مصور وملون ; 24 سم. ISBN : 978-9957-06-641-3 بيبليوغرافيا: 389ص- 392ص Langues : Arabe ( ara) Langues originales : Arabe ( ara)
| Catégories : |
الإقتصاد
|
| Mots-clés : |
التسويق؛ إدارة الأعمال |
| Index. décimale : |
330.10.85 |
| Résumé : |
جاء هذا الكتاب بفصوله كخارطة طريق للتوزيع والامداد، هادفا إلى توضيح الدور الهام والحيوي وتسليط الضوء على المفاهيم الأساسية والأطر الفكرية والوظائف الرئيسية لها في محاولة جادة لبناء هيكل متناسق متكامل يمكن الباحثين وأصحاب الاختصاص من الالمام بمحتوى هذا الموضوع العلمي والفكري المعاصر لكونه المرتكز الأساسي لكفاءة وفاعلية الأداء في شركات الأعمال كافة صغيرة أو كبيرة، وطنية أو عالمية، هادفة للربح أو غير هادفة له، وذلك تحقيقا للنجاح والازدهار والريادة في السوق. وتجسيدا لهذه الأهداف ولأن هذا الكتاب لا يشكل وسيلة فحسب بل ابعد من ذلك بكثير جدا فهومنهج تطبيقي متكامل للتوزيع والامداد فقد جاءت هيكلة الكتاب مكونة من عشرة فصول حيث تناول الفصل الأول التوزيع والامداد - أسس ومفاهيم بينما حمل الفصل الثاني بيئة التوزيع والامداد وناقش الفصل الثالث استراتيجية التوزيع والامداد بينما طرح الفصل الرابع ماهية قنوات التوزيع والامداد والفصل الخامس الذي حمل عنوان مؤسسات الوكلاء والسماسرة، والفصل السادس مؤسسات متاجر التجزئة.وناقش الفصل السابع مؤسسات متاجر الجملة والفصل الثامن ماهية التوزيع المادي والفصل التاسع موضوع قنوات توزيع الخدمات والفصل العاشر والأخير جاء بعنوان قنوات التوزيع الدولي تبع ذلك الملاحق والمراجع. |
| |
Réservation
Réserver ce document
Exemplaires(3)
| Titre : |
إدارة الجودة الشاملة |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
خضير كاضم حمود, Auteur |
| Mention d'édition : |
ط.1 |
| Editeur : |
عمان [الأردن] : دار المسيرة للنشر و التوزيع و الطباعة |
| Année de publication : |
2000 |
| Importance : |
287ص. |
| Présentation : |
غ.ملون ومصور |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-9957-06-068-8 |
| Note générale : |
بيبليوغرافيا:ص.285-ص.287 |
| Langues : |
Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) |
| Catégories : |
إدارة أعمال
|
| Mots-clés : |
الجودة الشاملة ؛إدارة الجودة |
| Index. décimale : |
330.07 |
| Résumé : |
تضمن الكتاب استقراءاً فاحصاً لطبيعة التجربة اليابانية والأهمية المتحققة لها على صعيد التطبيق في المؤسسات الاقتصادية اليابانية وما زخرت به من نجاحات هائلة أثارت تساؤلات العديد من القادة السياسيين والاقتصاديين في مختلف الأقطار العالمية كما دعت العديد من الباحثين الخوض في ميدان البحث عن السبل العلمية والعملية القادرة على استثمار النتائج التي توصلت لها اليابان وتسخير ميادين انسجامها مع واقع المجتمعات الناهضة والسائرة في إطار التطور والتنمية الاقتصادية. |
إدارة الجودة الشاملة [texte imprimé] / خضير كاضم حمود, Auteur . - ط.1 . - عمان [الأردن] : دار المسيرة للنشر و التوزيع و الطباعة, 2000 . - 287ص. : غ.ملون ومصور. ISBN : 978-9957-06-068-8 بيبليوغرافيا:ص.285-ص.287 Langues : Arabe ( ara) Langues originales : Arabe ( ara)
| Catégories : |
إدارة أعمال
|
| Mots-clés : |
الجودة الشاملة ؛إدارة الجودة |
| Index. décimale : |
330.07 |
| Résumé : |
تضمن الكتاب استقراءاً فاحصاً لطبيعة التجربة اليابانية والأهمية المتحققة لها على صعيد التطبيق في المؤسسات الاقتصادية اليابانية وما زخرت به من نجاحات هائلة أثارت تساؤلات العديد من القادة السياسيين والاقتصاديين في مختلف الأقطار العالمية كما دعت العديد من الباحثين الخوض في ميدان البحث عن السبل العلمية والعملية القادرة على استثمار النتائج التي توصلت لها اليابان وتسخير ميادين انسجامها مع واقع المجتمعات الناهضة والسائرة في إطار التطور والتنمية الاقتصادية. |
| |
Réservation
Réserver ce document
Exemplaires(1)
| Titre : |
ادارة الجودة و خدمة العملاء |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
خضير كاظم حمود, Auteur |
| Mention d'édition : |
ط.4 |
| Editeur : |
عمان [الأردن] : دار المسيرة للنشر و التوزيع و الطباعة |
| Année de publication : |
2015 |
| Importance : |
292.ص |
| Présentation : |
غلاف مصور و ملون |
| Format : |
24سم |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-9957-06-158-6 |
| Langues : |
Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) |
| Catégories : |
تسيير الموارد البشرية
|
| Mots-clés : |
ادارة الجودة |
| Index. décimale : |
330.08 |
| Résumé : |
لقد شهد القرن الحادي والعشرين تحديات عالمية واسعة النطاق في إطار عولمة الإقتصاد، وإنتشار تقنية المعلومات وشبكة الإنترنت صفات العالمية دة المنتجات والخدمات التي تقوم بإنتاجها وأن تضع نصب أعينها بأن الجودة في ظل هذه التحديات سلاحاً تنافسياً متميزاً تسير في مقتضاه كل متطلبات التطور والتنمية المستهدفة، ولعل من نافلة القول التأكيد بأن المسارات المختلفة على الصعيد التنموي إقتصادياً وإجتماعياً وثقافياً لا بد وأن يرتكن في كافة أبعاده على قاعدة الجودة حيث أن النوعية نغم يطرب أسماع العاشقين للبناء والتنمية والتطوير ويقظ مضاجع الكسالى المهزوزين الذين يغرقون في متاهات الكم فتذوب قدراتهم بؤساً على طاولة الإنتقادات والاستياء والتشهير ولذا فإن إدارة الجودة وتحقيق رضا العميل أصبحت الهاجس الحقيقي لكل منظمة إقتصادية تستهدف النهوض وترغب بتحقيق المكانة السوقية الملائمة وتسعى نحو الإستقرار والإستمرار في نطاق الأعمال سيما وأن المنافسة المحتدمة وافتتاح الآفاق العالمية في ظل العولمة جعلت من المجتمع الإنساني برمته سوقاً تكاد تكون واحدة ولا تستطيع المنظمة التي لا تضع الجودة ونوعية المنتجات أو الخدمات محورها الرئيسي في العمل أن تستمر وتحقق الاستقرار بل أنها في ظل هذه الصراعات التنافسية الكبيرة لا بد لها من أن تضمحل أو تنسحب من الأسواق ولذا فإن هذا الكتاب سعى بشكل حثيث نحو التركيز على إدارة الجودة وخدمة العملاء وقد تم من خلال وحداته المختلفة التركيز على أهمية هذه الآفاق ومتطلبات القرن الحالي، أخذه التركيز على المقررات العملية التي تم إعدادها من جامعة البلقاء التطبيقية كلية التخطيط والادارة كمرتكز رئيسي في تغطية محاورها المختلفة ولذا فإن الكتاب يتضمن سبعة وحدات رئيسية تتناول الوحدة الأولى إدارة الجودة الشاملة من خلال أربعة مباحث فرعية حيث تضمن المبحث الأول فيها مفهوم إدارة الجودة الشاملة أما المبحث الثاني فقد تناول التطور التاريخي لفكرة الشمولية في ادارة الجودة وقد تناول المبحث الثالث مدخل إدارة الجودة الشاملة كنظام إدارة أما المبحث الرابع والأخير فقد تناول الأصول التاريخية لحركة الجودة الشاملة أما الوحدة الثانية فقد تناولت نظام إدارة الجودة من خلال أربعة مباحث تضمن المبحث الأول وظائف إدارة الجودة أما المبحث الثاني فقد تناول التطور التاريخي لإدارة الجودة وقد تناول المبحث الثالث الإتجاهات الحديثة في إدارة الجودة إما المبحث الرابع والأخير فقد تناول جودة المنتج وأهميته، أما الوحدة الثالثة فقد تناولت استراتيجية الجودة الشاملة من خلال خمسة مباحث حيث تضمن المبحث الأول الإستراتيجية العامة للمنشأة أما المبحث الثاني فقد تناول تحديد مستوى الجودة أما المبحث الثالث فقد تناول الجودة والتكاليف أما المبحث الرابع فقد تناول قيمة السلعة بالنسبة للمستهلك أما المبحث الخامس والأخير فقد تناول قرار مستوى الجودة أما الوحدة الرابعة فقد تناولت قياس درجة الجودة من خلال أربعة مباحث فرعية حيث تناول المبحث الأول مقاييس الجودة وقد تضمن المبحث الثاني الدرجة أو الرتبة أما المبحث الثالث فقد تناول الملاءمة للإستخدام أما المبحث الرابع والأخير فقد تناول درجة إستقرار المواصفات أما الوحدة الخامسة فقد تناولت الرقابة على الجودة من خلال سبعة مباحث حيث تناول المبحث الأول مفهوم الرقابة على الجودة أما المبحث الثاني فقد تناول أهداف الرقابة على الجودة أما المبحث الثالث فقد تضمن القرارات الأساسية في عملية الرقابة على الجودة أما المبحث الرابع فقد تناول الأساليب الإحصائية المستخدمة في عملية الرقابة على الجودة أما المبحث الخامس فقد تناول العينات Samples من خلال فقرتين فرعيتين تناولت أولهما أسلوب العينة الواحدة أما الفقرة الثانية فقد تناولت أسلوب العينتين المتعاقبتين وقد تناول المبحث السادس إحتمال خطأ المعاينة أما المبحث السابع والأخير فقد تناول إستخدام الخرائط في عملية الرقابة على الجودة من خلال ثلاث فقرات فرعية تناولت الأولى فيها خرائط السيطرة للمتغيرات وتناولت الثانية خرائط السيطرة للعوادم (المرفوضات) أما الثالثة والأخيرة فقد تضمنت خرائط السيطرة للنواقص أما الوحدة السادسة فقد تناولت حلقات تحسين الجودة من خلال أربعة مباحث أساسية حيث تناول المبحث الأول التطور التاريخي لفكرة حلقات تحسين الجودة أما المبحث الثاني فقد تناول مفهوم حلقات الجودة أما المبحث الثالث فقد تناول خطوات إنشاء وتكوين حلقات جودة العمل داخلها أما المبحث الرابع فقد تناول عوامل الفشل والنجاح في تطبيقات حلقات الجودة وقد تناولت الوحدة السابعة والأخيرة خدمة العملاء من خلال أربعة مباحث حيث تناول المبحث الأول مفهوم خدمة العملاء أما المبحث الثاني فقد تناول أنواع الخدمة أما المبحث الثالث فقد تناول أهمية جودة خدمة العملاء أما المبحث الرابع والأخير فقد تناول خطوات تحقيق الجودة في خدمة العملاء. وقد اختتمت كل وحدة من الوحدات الدراسية أعلاه بمخلص مقتضب حول المادة مع تمارين وأسئلة للمراجعة. وقد روعي في هذا الإعداد الإسهاب غير الممل في عرض المفاهيم والأراء والأفكار مع الاعتماد على أكثر المراجع العلمية حداثة في تناول موضوع إدارة الجودة وخدمة العملاء. |
ادارة الجودة و خدمة العملاء [texte imprimé] / خضير كاظم حمود, Auteur . - ط.4 . - عمان [الأردن] : دار المسيرة للنشر و التوزيع و الطباعة, 2015 . - 292.ص : غلاف مصور و ملون ; 24سم. ISBN : 978-9957-06-158-6 Langues : Arabe ( ara) Langues originales : Arabe ( ara)
| Catégories : |
تسيير الموارد البشرية
|
| Mots-clés : |
ادارة الجودة |
| Index. décimale : |
330.08 |
| Résumé : |
لقد شهد القرن الحادي والعشرين تحديات عالمية واسعة النطاق في إطار عولمة الإقتصاد، وإنتشار تقنية المعلومات وشبكة الإنترنت صفات العالمية دة المنتجات والخدمات التي تقوم بإنتاجها وأن تضع نصب أعينها بأن الجودة في ظل هذه التحديات سلاحاً تنافسياً متميزاً تسير في مقتضاه كل متطلبات التطور والتنمية المستهدفة، ولعل من نافلة القول التأكيد بأن المسارات المختلفة على الصعيد التنموي إقتصادياً وإجتماعياً وثقافياً لا بد وأن يرتكن في كافة أبعاده على قاعدة الجودة حيث أن النوعية نغم يطرب أسماع العاشقين للبناء والتنمية والتطوير ويقظ مضاجع الكسالى المهزوزين الذين يغرقون في متاهات الكم فتذوب قدراتهم بؤساً على طاولة الإنتقادات والاستياء والتشهير ولذا فإن إدارة الجودة وتحقيق رضا العميل أصبحت الهاجس الحقيقي لكل منظمة إقتصادية تستهدف النهوض وترغب بتحقيق المكانة السوقية الملائمة وتسعى نحو الإستقرار والإستمرار في نطاق الأعمال سيما وأن المنافسة المحتدمة وافتتاح الآفاق العالمية في ظل العولمة جعلت من المجتمع الإنساني برمته سوقاً تكاد تكون واحدة ولا تستطيع المنظمة التي لا تضع الجودة ونوعية المنتجات أو الخدمات محورها الرئيسي في العمل أن تستمر وتحقق الاستقرار بل أنها في ظل هذه الصراعات التنافسية الكبيرة لا بد لها من أن تضمحل أو تنسحب من الأسواق ولذا فإن هذا الكتاب سعى بشكل حثيث نحو التركيز على إدارة الجودة وخدمة العملاء وقد تم من خلال وحداته المختلفة التركيز على أهمية هذه الآفاق ومتطلبات القرن الحالي، أخذه التركيز على المقررات العملية التي تم إعدادها من جامعة البلقاء التطبيقية كلية التخطيط والادارة كمرتكز رئيسي في تغطية محاورها المختلفة ولذا فإن الكتاب يتضمن سبعة وحدات رئيسية تتناول الوحدة الأولى إدارة الجودة الشاملة من خلال أربعة مباحث فرعية حيث تضمن المبحث الأول فيها مفهوم إدارة الجودة الشاملة أما المبحث الثاني فقد تناول التطور التاريخي لفكرة الشمولية في ادارة الجودة وقد تناول المبحث الثالث مدخل إدارة الجودة الشاملة كنظام إدارة أما المبحث الرابع والأخير فقد تناول الأصول التاريخية لحركة الجودة الشاملة أما الوحدة الثانية فقد تناولت نظام إدارة الجودة من خلال أربعة مباحث تضمن المبحث الأول وظائف إدارة الجودة أما المبحث الثاني فقد تناول التطور التاريخي لإدارة الجودة وقد تناول المبحث الثالث الإتجاهات الحديثة في إدارة الجودة إما المبحث الرابع والأخير فقد تناول جودة المنتج وأهميته، أما الوحدة الثالثة فقد تناولت استراتيجية الجودة الشاملة من خلال خمسة مباحث حيث تضمن المبحث الأول الإستراتيجية العامة للمنشأة أما المبحث الثاني فقد تناول تحديد مستوى الجودة أما المبحث الثالث فقد تناول الجودة والتكاليف أما المبحث الرابع فقد تناول قيمة السلعة بالنسبة للمستهلك أما المبحث الخامس والأخير فقد تناول قرار مستوى الجودة أما الوحدة الرابعة فقد تناولت قياس درجة الجودة من خلال أربعة مباحث فرعية حيث تناول المبحث الأول مقاييس الجودة وقد تضمن المبحث الثاني الدرجة أو الرتبة أما المبحث الثالث فقد تناول الملاءمة للإستخدام أما المبحث الرابع والأخير فقد تناول درجة إستقرار المواصفات أما الوحدة الخامسة فقد تناولت الرقابة على الجودة من خلال سبعة مباحث حيث تناول المبحث الأول مفهوم الرقابة على الجودة أما المبحث الثاني فقد تناول أهداف الرقابة على الجودة أما المبحث الثالث فقد تضمن القرارات الأساسية في عملية الرقابة على الجودة أما المبحث الرابع فقد تناول الأساليب الإحصائية المستخدمة في عملية الرقابة على الجودة أما المبحث الخامس فقد تناول العينات Samples من خلال فقرتين فرعيتين تناولت أولهما أسلوب العينة الواحدة أما الفقرة الثانية فقد تناولت أسلوب العينتين المتعاقبتين وقد تناول المبحث السادس إحتمال خطأ المعاينة أما المبحث السابع والأخير فقد تناول إستخدام الخرائط في عملية الرقابة على الجودة من خلال ثلاث فقرات فرعية تناولت الأولى فيها خرائط السيطرة للمتغيرات وتناولت الثانية خرائط السيطرة للعوادم (المرفوضات) أما الثالثة والأخيرة فقد تضمنت خرائط السيطرة للنواقص أما الوحدة السادسة فقد تناولت حلقات تحسين الجودة من خلال أربعة مباحث أساسية حيث تناول المبحث الأول التطور التاريخي لفكرة حلقات تحسين الجودة أما المبحث الثاني فقد تناول مفهوم حلقات الجودة أما المبحث الثالث فقد تناول خطوات إنشاء وتكوين حلقات جودة العمل داخلها أما المبحث الرابع فقد تناول عوامل الفشل والنجاح في تطبيقات حلقات الجودة وقد تناولت الوحدة السابعة والأخيرة خدمة العملاء من خلال أربعة مباحث حيث تناول المبحث الأول مفهوم خدمة العملاء أما المبحث الثاني فقد تناول أنواع الخدمة أما المبحث الثالث فقد تناول أهمية جودة خدمة العملاء أما المبحث الرابع والأخير فقد تناول خطوات تحقيق الجودة في خدمة العملاء. وقد اختتمت كل وحدة من الوحدات الدراسية أعلاه بمخلص مقتضب حول المادة مع تمارين وأسئلة للمراجعة. وقد روعي في هذا الإعداد الإسهاب غير الممل في عرض المفاهيم والأراء والأفكار مع الاعتماد على أكثر المراجع العلمية حداثة في تناول موضوع إدارة الجودة وخدمة العملاء. |
| |
Réservation
Réserver ce document
Exemplaires(3)
Permalink
Permalink
Permalink
Permalink
Permalink
Permalink
Permalink
Permalink
Permalink
Permalink
