University of Tipaza جامعة تيبازة
Catégorie Marketing
Documents disponibles dans cette catégorie (1)
Affiner la recherche Interroger des sources externes
| Titre : |
Le marketing des services : Les connaissances de base |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Alliouche-Laradi Bahia, Auteur |
| Editeur : |
Ben Aknoun [Alger] : office des publications universitaires |
| Année de publication : |
2017 |
| Importance : |
163 p. |
| Présentation : |
couv. en coul., fig. |
| Format : |
22 cm. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-9961-0-1994-8 |
| Note générale : |
Bibliogr. p. 157-161 |
| Langues : |
Français (fre) Langues originales : Français (fre) |
| Catégories : |
Marketing
|
| Mots-clés : |
Marketing, |
| Index. décimale : |
658.8 |
| Résumé : |
Le secteur des services renferme des spécificités qui le distinguent des biens physiques .Ces caractéristique spécifiques font que le système de production des services «servuction», soit particulier par son processus et par la nature des relation qui lie ses différents éléments .Ces derniers peuvent être scindés en deux types : le front office, partie visible par le client et le back office qui constitue la partie invisible .Dans la partie visible ,trois acteurs interviennent :le client dont la participation conditionne la réussite de la livraison du service ;le personnel en contact ,par son savoir -faire et son savoir -être valorise l'image de l'entreprise ;et enfin le support physique qui constitue la vitrine de celle-ci. Quant a la partie invisible , elle renferme toutes les taches qui se déroulent a l'intérieur de l'entreprise. |
Le marketing des services : Les connaissances de base [texte imprimé] / Alliouche-Laradi Bahia, Auteur . - Ben Aknoun [Alger] : office des publications universitaires, 2017 . - 163 p. : couv. en coul., fig. ; 22 cm. ISBN : 978-9961-0-1994-8 Bibliogr. p. 157-161 Langues : Français ( fre) Langues originales : Français ( fre)
| Catégories : |
Marketing
|
| Mots-clés : |
Marketing, |
| Index. décimale : |
658.8 |
| Résumé : |
Le secteur des services renferme des spécificités qui le distinguent des biens physiques .Ces caractéristique spécifiques font que le système de production des services «servuction», soit particulier par son processus et par la nature des relation qui lie ses différents éléments .Ces derniers peuvent être scindés en deux types : le front office, partie visible par le client et le back office qui constitue la partie invisible .Dans la partie visible ,trois acteurs interviennent :le client dont la participation conditionne la réussite de la livraison du service ;le personnel en contact ,par son savoir -faire et son savoir -être valorise l'image de l'entreprise ;et enfin le support physique qui constitue la vitrine de celle-ci. Quant a la partie invisible , elle renferme toutes les taches qui se déroulent a l'intérieur de l'entreprise. |
|  |
Réservation
Réserver ce document
Exemplaires(3)
