University Center of Tipaza المركز الجامعي تيبازة
Indexation BCTHE 007
Ouvrages de la bibliothèque en indexation BCTHE 007 (1)
Affiner la recherche Interroger des sources externes
| Titre : |
أثر بيئة الخدمة في تعزيز ولاء الزبائن : دراسة حالة فنادق "AZ" الجزائرية |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
علام عادل, Auteur ; بلحيمر براهيم, Directeur de thèse |
| Editeur : |
تيبازة : المركز الجامعي مرسلي عبد الله |
| Année de publication : |
2021-2022 |
| Importance : |
325 ص. |
| Format : |
30 سم. |
| Note générale : |
ببليوغرافيا: ص. 286-300، ملاحق |
| Langues : |
Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) |
| Mots-clés : |
الفندقة -- صناعة، الزبون، الخدمات |
| Index. décimale : |
BCTHE 007 |
| Résumé : |
هدفت الدراسة إلى استكشاف وقياس أثر بيئة الخدمة في تعزيز ولاء الزبائن من خلال إجراء دراسة ميدانية في سلسلة فنادق "" الجزائرية، وتم بلورة مفهوم بيئة الخدمة في ثلاث متغيرات مستقلة تمثلت في المظهر المادي الخارجي، والمظهر المادي الداخلي، والعوامل " العلاقات" الاجتماعية في حين تم قياس المتغير التابع " ولاء الزبائن" من خلال ثلاثة أبعاد تمثلت في الرضا، الثقة والالتزام. |
| Note de contenu : |
أطروحة مقدمة لنيل شهادة الدكتوراة الطور الثالث، قسم العلوم التجارية، شعبة علوم تجارية، تخصص تسويق الخدمات، معهد العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
أثر بيئة الخدمة في تعزيز ولاء الزبائن : دراسة حالة فنادق "AZ" الجزائرية [texte imprimé] / علام عادل, Auteur ; بلحيمر براهيم, Directeur de thèse . - تيبازة : المركز الجامعي مرسلي عبد الله, 2021-2022 . - 325 ص. ; 30 سم. ببليوغرافيا: ص. 286-300، ملاحق Langues : Arabe ( ara) Langues originales : Arabe ( ara)
| Mots-clés : |
الفندقة -- صناعة، الزبون، الخدمات |
| Index. décimale : |
BCTHE 007 |
| Résumé : |
هدفت الدراسة إلى استكشاف وقياس أثر بيئة الخدمة في تعزيز ولاء الزبائن من خلال إجراء دراسة ميدانية في سلسلة فنادق "" الجزائرية، وتم بلورة مفهوم بيئة الخدمة في ثلاث متغيرات مستقلة تمثلت في المظهر المادي الخارجي، والمظهر المادي الداخلي، والعوامل " العلاقات" الاجتماعية في حين تم قياس المتغير التابع " ولاء الزبائن" من خلال ثلاثة أبعاد تمثلت في الرضا، الثقة والالتزام. |
| Note de contenu : |
أطروحة مقدمة لنيل شهادة الدكتوراة الطور الثالث، قسم العلوم التجارية، شعبة علوم تجارية، تخصص تسويق الخدمات، معهد العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
|  |
Exemplaires(1)
|
BCTH 007
|
BCTHE 007 |
الرسائل و الأطروحـــات الجامعية |
المكتبة المركزية
|
الرسائل و الأطروحـــات الجامعية
|
اعارة داخلية
Exclu du prêt |
BCTHD 001 
